Plus d'un millier de joueurs sur des casinos en ligne suisses ont été touchés par un problème informatique, a appris la RTS. Ils ont découvert tardivement que leur compte était à découvert, parfois pour des milliers de francs, ce qui a provoqué une onde de choc parmi les joueurs. Ce dysfonctionnement inattendu a plongé beaucoup dans une situation financière critique, les laissant dans l'incertitude et la détresse.

L'une des victimes de cette situation alarmante, nommée Elodie, a témoigné mardi dans le 19h30 de la RTS. Elle raconte avoir récemment voulu tenter sa chance dans les casinos en ligne dans l'espoir de trouver un moyen de rembourser certaines de ses dettes et d'arrondir ses fins de mois. Pour ce faire, elle a utilisé son compte PostFinance, qui, comme elle le pensait, fixait une limite de découvert de 1000 francs.

Un découvert de 40'000 francs

Malheureusement, elle a continué à jouer et à parier, ne réalisant pas que son compte aurait finalement un découvert colossal de 40'000 francs, un montant qui, pour Elodie, représente non seulement une perte de passion mais également un immense stress. "Je me retrouve du jour au lendemain sans pouvoir payer mon loyer, sans pouvoir manger, avec un compte bancaire bloqué", explique-t-elle, les larmes aux yeux. "Ma situation aujourd'hui est critique et elle ne va pas s'arranger du jour au lendemain."

La jeune femme est loin d’être la seule dans cette spirale dévastatrice, car le même cauchemar financier est arrivé à plus de mille personnes dans l'ensemble de la Suisse. Les histoires de désespoir affluent, illustrant à quel point cette situation a touché des personnes de tous horizons.

Pendant plusieurs jours, PostFinance et le casino se sont renvoyés la responsabilité, chacun tentant de minimiser sa culpabilité dans cette catastrophe. Cependant, mardi matin, le casino a finalement annoncé qu'il s'agissait d'un problème survenu chez son prestataire de paiement lors de la mise à jour d'un logiciel crucial: aucun débit n'a été effectué pendant trois mois, et tout a explosé subitement chez PostFinance début juin, provoquant ainsi les découverts inouïs.

"Notre responsabilité est engagée"

"Notre responsabilité est complètement engagée", reconnaît Detlef Brose, CEO de Baden Casino, avec une sincérité qui donne l'espoir à certains. "Toute ma compassion va à ces clients. C'est une faute externe qui n'est pas de notre ressort, mais nous allons prendre toute notre responsabilité pour rectifier cette malheureuse situation."

En signe de bonne volonté, le casino a proposé de rembourser intégralement toute perte de jeu résultant des dépôts débités effectués entre le 17 mars et le 10 mai et de rembourser ces montants sur le compte de la joueuse. De son côté, PostFinance a offert une possibilité de bénéficier d'une facilité de paiement par acomptes pour aider certains clients à rembourser leurs dettes.

Cependant, pour Elodie, ce remboursement partiel n'est pas satisfaisant. "Ce qu'ils nous proposent, c'est une misère. Cela ne nous sortira pas de la position de surendettement dans laquelle ils nous ont mis", déplore-t-elle amèrement.

Obligations légales du casino

Il est important de noter que légalement, le casino a des obligations pour réparer cette grave faute. "Il doit en principe remettre le joueur dans la situation dans laquelle il aurait dû être s'il avait été informé qu'il était en train de dépenser plus d'argent que ce qu'il pensait", remarque Maëlle Roulet, une spécialiste du droit des nouvelles technologies, qui souligne la nécessité d'une rectification rapide et efficace.

Face à cette débâcle, les clients lésés commencent à s'organiser, unis par un espoir commun d'un effacement total de leurs découverts et d'une issue favorable à cette tragédie financière. Il est à espérer que les autorités compétentes prendront des mesures pour protéger les joueurs à l'avenir, afin que de telles situations ne se reproduisent plus.

(source : rts.ch/Delphine Gianora/oang)