Si vous avez oublié votre mot de passe ou que votre compte FDJ est bloqué, voici comment procéder pour retrouver l'accès et vous jouer à vos jeux préférés :

1. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil FDJ pour commencer votre quête de récupération.
2. Sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » et remplissez le formulaire qui vous guidera tout au long du processus.
3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien crucial pour définir un nouveau mot de passe, n'oubliez pas que ce lien n'est valable que pendant 1 heure, donc agissez rapidement.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou vérifiez que votre boîte mail n'est pas pleine à craquer. Une fois réinitialisé, connectez-vous avec votre nouveau mot de passe toutes les fois que vous le souhaitez.
Depuis l’application FDJ :
Accédez à « Mon espace », cliquez sur « Se connecter », puis sélectionnez de nouveau « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès en un clin d'œil.
Choisissez un mot de passe robuste, contenant au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre, et un caractère spécial. Évitez d'utiliser le même mot de passe sur plusieurs sites pour garantir votre sécurité.

Vous ne vous rappelez plus de l’adresse email que vous avez utilisée lors de votre inscription ? Pas de panique, des solutions efficaces existent :
•  Contactez le service clients au 0 969 36 60 60 (numéro non surtaxé, donc pas de frais supplémentaires).
•  Préparez-vous, car vous aurez besoin de fournir plusieurs informations importantes telles que vos nom, prénom, date et lieu de naissance, ainsi que l’adresse postale enregistrée dans votre compte. Assurez-vous d’avoir ces éléments à portée de main pour accélérer le processus.
Une fois ces informations vérifiées, l’équipe FDJ pourra vous aider à retrouver votre adresse email de connexion. De plus, n'oubliez pas que vous pouvez aussi transmettre votre demande via le chatbot disponible sur le site FDJ.fr, qui est là pour vous aider instantanément.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le blocage de votre compte FDJ, ce qui peut être frustrant :
•  Saisies incorrectes répétées (mot de passe, date de naissance ou moyen de paiement). Ces blocages sont généralement temporaires et se lèveront automatiquement après 15 minutes à 24 heures, alors ne désespérez pas trop vite.
•  Non-confirmation du compte joueur : vous devez valider votre identité et votre adresse postale dans les 30 jours suivant votre inscription. Le code envoyé par courrier doit être saisi pour assurer la confirmation de votre compte.
Si FDJ bloque votre compte pour une autre raison, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées, alors gardez un œil sur votre boîte de réception. En cas de problème persistant, contactez le service clients qui se fera un plaisir de vous aider à débloquer la situation.

Votre compte FDJ peut être résilié pour plusieurs raisons, il est donc bon de le savoir :
•  Non-confirmation des informations personnelles dans les délais impartis (identité et adresse postale).
•  Inactivité prolongée : si vous n'utilisez pas votre compte FDJ pendant 12 mois consécutifs, votre compte peut être résilié.
•  Changement d'adresse non validé : toute nouvelle adresse non confirmée peut également entraîner une résiliation.
Si aucune de ces raisons ne s'applique à vous, n'hésitez pas à contacter le service clients pour éclaircir la situation. Si vous souhaitez continuer à jouer, il est toujours possible de vous réinscrire avec la même adresse e-mail, histoire de retrouver le goût du jeu sans tracas.

Le code de vérification à 6 chiffres, envoyé par SMS, est essentiel pour valider certaines opérations sur votre compte FDJ. Si vous ne le recevez pas, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone associé à votre compte est correct. Pour cela, connectez-vous et accédez à la rubrique « Profil et Informations personnelles » afin de valider vos données.
2. Si votre numéro est erroné ou non à jour, contactez le service clients pour le modifier rapidement.

Qu'il s'agisse de réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou retrouver un email oublié, FDJ met tout en œuvre pour vous accompagner dans ces démarches. En cas de problème persistant, contactez le service clients au 0 969 36 60 60, disponible du lundi au samedi de 9h à 21h, et les jours fériés de 14h à 18h. C'est un numéro non surtaxé, donc vous pouvez discuter sans vous inquiéter des coûts.